Buscamos o despertar do potencial criativo das pessoas,  para um direcionamento comum de esforços, com o propósito de alcançar o resultado desejado por sua empresa. Desenvolvemos diversos treinamentos comportamentais, sempre com a preocupação de atender nosso cliente dentro de sua necessidade. A Extensão auxilia na elaboração de programas de educação continuada; levanta necessidades de treinamento, acompanha, executa e implementa o programa de acordo com os objetivos da empresa cliente.

O processo de desenvolvimento de pessoas articulado para competências, envolve:

Conteúdo:

· Crenças e valores do ser humano;

· Empatia;

· Comportamento receptivo e defensivo;

· Diferenças individuais;

· Estilo interpessoal e seus estados de ego;

· Percepção seletiva e relação interpessoal;

· Processo de auto-análise para mudança pessoal;

· Obtendo a eficácia nos relacionamentos;

· O processo de comunicação e o feedback;

· Aprendendo com o conflito;

· As bases do relacionamento interpessoal;

· Os diversos padrões do comportamento humano;

· A linguagem do corpo;

· A empatia enquanto comunicação assertiva;

· A linguagem / comunicação / busca da excelência;

· Construindo novas e firmes relações.

2. DESENVOLVIMENTO DE LIDERANÇA

O Líder constitui  peça vital no gerenciamento dos grupos de trabalho e contribui para a solidez da organização. A Extensão tem como propósito sintonizar os objetivos e metas das lideranças aos objetivos e metas da organização.

Objetivo: Desenvolver nos participantes conhecimentos e competências relacionadas às modernas técnicas de gestão de pessoas. Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que ocupam cargo de chefia visando o seu desenvolvimento, motivação e melhoria do desempenho de suas equipes e, conseqüentemente, a melhoria da qualidade dos serviços e do clima organizacional, alinhadas à nova visão das relações humanas.

Conteúdo:

1. Planejamento: O Líder como administrador de processos e redes humanas:

· Novo conceito de liderança – O Supervisor como líder administrador;

· Profissional do Século XXI - Perfil do líder empreendedor;

· Desenvolvendo competências (Técnica, Administrativa, organizacional e estratégica);

· O líder como administrador do seu próprio tempo – Estabelecendo prioridades;

· O líder e a dinâmica das organizações;

· Planejamento – Desenvolvendo competência de alavancar recursos, potencializar pessoas (o que gera resultado e como os resultados são produzidos);

· Enxergando a empresa como um todo.

 
2. Integração: O Líder como construtor de pontes entre as áreas:

· Desenvolvendo habilidades de relacionamento interpessoal essenciais às redes de relacionamento;

· Estimulando a prática de valores nobres na busca da harmonia interna e externa na organização;

· Comunicação, o diálogo externo;

· Desenvolvendo competências sociais – Network;

· Construindo relações confiáveis - A confiança como elemento facilitador. 
 

3. Comportamento: O líder como elemento energizador da equipe:

· A influência da auto-estima na capacidade de liderar;

· Despertando nas pessoas uma nova perspectiva de vida através do seu desenvolvimento;

· Lidando com as emoções;

· Identificando estilos de liderança e suas posturas ou comportamentos;

· Fazendo do seu exemplo pessoal o principal instrumento de motivação da equipe;

· Gerar responsabilidade individual e comprometimento coletivo nos resultados esperados. Pessoas/Organização;

· Trabalhando com o coração – o amor é a melhor estratégia.


4. Criatividade: O líder como agente inovador:

· Visualizar a direção a ser tomada no seu trabalho do dia-a-dia;

· Avaliar atividades diárias, reduzindo o tempo gasto naquelas atividades que não são relacionadas com as metas;

· Desenvolver habilidades em técnicas, visando minimizar os desperdiçadores do tempo.


Conteúdo:

· Conheça o uso de seu tempo;

· Administrar o tempo, como fazê-lo;

· Como priorizar suas atividades: diferença entre o urgente e o importante;

· Identificar os desperdiçadores de tempo: ladrões do tempo;

· É preciso dizer Não!;

· Procrastinação, o que é, como vencê-la;

· Auto-estima e controle de stress;

· Plano de Melhoria – tempo para você;

4. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Objetivo: Transferir informações e desenvolver, juntamente com os participantes, aspectos relacionados à excelência no atendimento ao Cliente. Criar habilidades para lidar com o Cliente, que está a cada dia mais exigente, capacitando os profissionais a utilizarem seus potenciais para o verdadeiro encantamento do Cliente.

"Cliente, é motivo da existência de nossas organizações. Sem o Cliente nosso trabalho não existiria. Portanto, saber proporcionar aquele algo mais, excedendo às expectativas, é fundamental!"

Conteúdo:

6. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

“Empresas inteligentes falam sobre idéias.
Empresas medianas falam sobre coisas.
Empresas comuns não se falam.”

Objetivos: Promover entre os participantes a auto-análise e o desenvolvimento de métodos e técnicas para uma comunicação clara, objetiva e segura dentro das organizações.
Propiciar a interação do grupo por meio do estímulo a desinibição e à comunicação receptiva, estimulado a criação de uma rede de relacionamento nos ambientes de trabalho.

Conteúdo:

· Estamos na era do conhecimento;

· Comunicação Humana;

· Comunicação nas organizações;

· Barreiras nas comunicações;

· Criando a Organização do Conhecimento;

· Efeitos da linguagem administrativa;

· Comunicação formal e informal nas organizações;

· Para otimizar as comunicações é necessário...;

· Imagem profissional;

· Ser ou não ser, a chave da questão;

· Construa sua verdadeira imagem;

· Criando redes de relacionamentos;

· As cinco disciplinas;

· Comunicação – Uma questão de sobrevivência.

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Entre em contato conosco pelo telefone: (47) 3322-1232 ou pelo e-mail: divulgacao@extensaorh.com.br.